Como a experiência do usuário facilitou o fluxo de compra e aumenta em 33,55% a conversão nos primeiros 30 dias
O desafio com a Wessel
Uma empresa húngara que surgiu em 1830. Em 1958 abriram o primeiro açougue Wessel em terras brasileiras. Com a espanação no digital, não estavam tendo conversão no ecommerce, com isso surgiu o desafio de entender a regra do negócio e analisar comportamento do usuário dentro do site. Realizamos o processo de descoberta seguindo o seguinte racional:
Focus Group
Reunimos um pequeno grupo dos 12 principais stakeholders da companhia, para descobrir as principares dores, Descobrimos que havia uma alta demanda no SAC, aonde os clientes tinham dúvidas se era possivel comprar através do site e aonde poderiam ir para comprar em uma loja física.
Matrix DIBB
Houve um alinhamento entre discovery e estratégia, que contribuiu na decisão de entender como os clientes interagiam no o site, focado em celular e computador para melhorar a experiência dos clientes.
Crazy Egg
Instalamos a ferramenta que mostrou como os usuários interagiam com o site que possibilitou que essas informações melhorassem a experiência atrás de mapas de calor e gravações.
Aprendizado
Foi realizado pesquisa quantitativo online, para validar as atividades do usuario usando o Crazzy Egg com 128 clientes pessoa fisica por 3 meses.
Highlights
Com as descobertas realizamos os seguintes ajustes no ecommerce:
- Workflow - Arquitetura da informação - Visual design - Performance - Métodos de pagamento - Integração com ERP
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